企客商务通即在线客服，是实现网站访客与客服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融入网站整体功能的客服与营销平台，目前90%以上的企业网站都有在线客服。
产品优势
网站访客使用企客商务通：
访客进入网站后，只需点击网页上的一个企客通设定的图标，就会弹出一个对话框，访客可通过这个对话框和后台客服或销售人员在线即时通信（有文字和语音通讯两种方式）。
网站使用企客商务通：
网站客服人员登录企客商务通后，可以监测到每个登录网站的访客，并可跟踪他们所浏览页面，而且，客服人员可以主动邀请网站访客在线实时交谈。企客商务通的客服系统还具备对话信息处理、留言处理、系统设置、常用预存、统计报表等功能，详情功能请点击"功能介绍"查看。
企客商务通软件可以作为各类商业网站和企业门户网站的"在线销售系统"，"在线客服系统"或"在线咨询系统"等，帮助网站开展在线销售、实时客服和网站管理的网站客服工具。
与Call Center比较：
1.由于企客商务通系统的客服人员可以以一对多的方式与访客在线实时通信，大大提高工作的工作效率。
2.企客商务通系统的可主动与访客交谈，化被动和主动。监测进入网站的访客，有效挖掘潜在客户。
与QQ、MSN等比较：
企客商务通是基于网页的即时通讯工具，访客无需下载任何插件就可以进行交谈，但是QQ、MSN一定要交谈双方都下载即时通讯软件。
1.企客商务通可以监控登录网站的访客信息，并且可以主动邀请访客对话，QQ、MSN不能。
2.企客商务通可以准确的统计网站的相关流量数据、访问来源等，QQ、MSN不能。
3.企客商务通可以帮助监控员管理客服人员的工作状况，实现客服工作的科学管理，QQ、MSN不能。
4.企客商务通与网站完美的融为一体，成为网站整体功能的一部分。 |